Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements

Chez Kidora™, nous souhaitons que vous puissiez commander en toute confiance. En complément de vos droits légaux, nous appliquons une politique commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Retours sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour dans le cadre de notre politique commerciale, l’article doit être retourné dans son état d’origine, avec ses accessoires, ses étiquettes le cas échéant et son emballage d’origine. Une preuve d’achat ou un numéro de commande pourra également vous être demandé.

Pour demander un retour, contactez-nous à :

clubkidora@gmail.com

Après acceptation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

18 RUE LA BOÉTIE
75008 PARIS
FRANCE

Les articles envoyés sans demande préalable de retour pourront être refusés.

Frais de retour

Lorsqu’un retour est effectué en raison d’un changement d’avis, d'une erreur de commande du client ou dans le cadre du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis. Kidora™ ne peut être tenue responsable d’un colis de retour perdu avant sa réception.

Cette règle ne s’applique pas lorsqu’un produit est reconnu comme défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme. Dans ces situations, les frais nécessaires au traitement du retour sont pris en charge conformément aux droits légaux applicables.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Pour les commandes concernées par la réglementation européenne sur la vente à distance, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de justification.

Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez ensuite du délai légal applicable pour nous retourner le produit.

Vous êtes responsable uniquement de la dépréciation éventuelle du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Les frais directs de retour restent à votre charge.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à clubkidora@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à clubkidora@gmail.com.

Afin de traiter votre demande rapidement, veuillez inclure :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photos ou vidéos permettant de constater le problème lorsque cela est pertinent.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution applicable.

Garantie légale de conformité

Les produits vendus par Kidora™ bénéficient des garanties légales applicables aux consommateurs.

Dans l’Union européenne, les consommateurs bénéficient notamment d’une garantie légale minimale de deux ans pour les produits défectueux, non conformes à leur description ou ne fonctionnant pas comme annoncé.

Lorsqu’un défaut est couvert par cette garantie, les solutions prévues par la législation applicable peuvent notamment inclure la réparation ou le remplacement du produit sans frais pour le consommateur et, lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou un remboursement.

Cette garantie légale est indépendante de notre politique commerciale de retour de 30 jours.

Exceptions au droit de retour

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la législation le permet, notamment :

les produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;
certains produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison ;
les autres catégories expressément exclues par la législation applicable.

N’hésitez pas à nous contacter avant d’effectuer votre retour si vous avez un doute concernant votre article.

Les articles achetés en promotion ou en solde restent admissibles au droit légal de rétractation lorsqu’il s’applique.

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi applicable prévoit le contraire.

Échanges

Si vous souhaitez obtenir un autre produit, modèle ou variante, contactez-nous à clubkidora@gmail.com.

Selon la situation, le moyen le plus rapide pourra être de retourner l’article concerné puis d’effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Remboursements

Une fois votre retour reçu, nous procéderons à sa vérification et vous informerons du traitement de votre remboursement.

Lorsqu’un remboursement est dû dans le cadre du droit légal de rétractation, il est effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais de livraison standard initialement payés sont également remboursés lorsque la loi l’exige. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard ne sont pas remboursés.

Après émission du remboursement, votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que la somme apparaisse sur votre compte.

Pour toute question concernant un remboursement, contactez-nous à :

clubkidora@gmail.com