Politique d’expédition

Chez Kidora™, nous faisons notre maximum pour préparer et expédier chaque commande rapidement et vous tenir informé(e) tout au long de son acheminement.

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après leur validation.

Pendant les périodes de forte demande, les lancements de produits, les promotions ou les périodes de fêtes, le traitement peut exceptionnellement nécessiter quelques jours supplémentaires.

Une commande est considérée comme expédiée lorsqu’elle a été remise à notre partenaire de transport.

Livraison gratuite

Kidora™ propose la livraison standard gratuite sur les commandes admissibles indiquées sur notre boutique.

Si d’autres options de livraison sont proposées au moment du paiement, leurs éventuels frais et conditions seront clairement indiqués avant la validation de votre commande.

Délais de livraison estimés

Après l’expédition de votre commande, le délai de livraison estimé est généralement de 5 à 10 jours.

Ce délai peut varier légèrement en fonction de votre adresse, du transporteur utilisé, de la période de l’année ou de circonstances exceptionnelles.

Les délais annoncés sont des estimations. Des événements indépendants de notre volonté, tels qu’une forte activité des transporteurs, des conditions météorologiques ou des perturbations logistiques, peuvent occasionnellement entraîner des retards.

Kidora™ reste néanmoins responsable de ses obligations de livraison conformément à la législation applicable.

Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail après l’expédition de votre commande.

Veuillez prévoir un court délai avant que les premières informations apparaissent sur le site du transporteur. Le suivi peut parfois nécessiter plusieurs heures ou quelques jours pour être mis à jour après la prise en charge du colis.

Si votre suivi ne semble pas évoluer pendant une période anormalement longue, vous pouvez nous contacter à clubkidora@gmail.com.

Adresse de livraison

Il appartient au client de vérifier attentivement son nom, son adresse complète, son code postal et ses coordonnées avant de confirmer sa commande.

Si vous constatez une erreur après votre achat, contactez-nous dès que possible à clubkidora@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la bonne adresse.

Nous ferons notre possible pour modifier les informations avant l’expédition. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification sera possible si la commande est déjà en préparation avancée ou a été remise au transporteur.

Si une erreur d’adresse entraîne le retour du colis à Kidora™, nous vous contacterons afin de déterminer la solution appropriée.

Retards de livraison

Il peut arriver qu’une livraison prenne plus de temps que prévu.

Un retard peut notamment résulter d’une surcharge temporaire du réseau de transport, de conditions météorologiques, d’une perturbation logistique ou d’un autre événement indépendant de notre volonté.

En cas de retard important, contactez-nous à clubkidora@gmail.com avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation.

Les présentes dispositions ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur en matière de livraison conformément à la législation applicable.

Colis perdu

Si votre colis semble perdu pendant son acheminement, contactez-nous à clubkidora@gmail.com.

Nous pourrons ouvrir une vérification auprès du transporteur et vous assister dans les démarches nécessaires.

Lorsque le transporteur utilisé est celui proposé par Kidora™, les risques liés au colis restent à la charge de Kidora™ jusqu’au moment où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit, conformément à la législation applicable.

Colis indiqué comme livré

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons tout d’abord de vérifier auprès des membres de votre foyer, de vos voisins ou du lieu sécurisé éventuellement utilisé par le transporteur.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, contactez-nous rapidement à clubkidora@gmail.com avec votre numéro de commande.

Nous examinerons la situation avec le transporteur afin de déterminer les démarches appropriées.

Colis endommagé pendant le transport

Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, contactez-nous dès que possible à clubkidora@gmail.com.

Veuillez conserver l’emballage et nous transmettre votre numéro de commande ainsi que des photos permettant de constater les dommages.

Nous examinerons votre demande conformément à notre Politique de retours et de remboursements ainsi qu’aux garanties légales applicables.

Commandes internationales et formalités douanières

Pour les commandes expédiées en dehors du territoire où les taxes et droits sont directement collectés lors de l’achat, des frais, taxes ou formalités supplémentaires peuvent éventuellement être appliqués par les autorités locales.

Lorsque de tels frais ne sont pas inclus dans le prix affiché ou collectés lors du paiement, ils peuvent rester à la charge du destinataire conformément aux règles applicables dans son pays.

Les éventuelles procédures douanières peuvent également prolonger le délai de livraison.

Modification ou annulation d’une commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à clubkidora@gmail.com.

Nous ferons notre possible pour satisfaire votre demande avant l’expédition. Une fois la commande remise au transporteur, il peut toutefois ne plus être possible de modifier ou d’annuler l’envoi.

Cela n’affecte pas votre droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.